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    北京公司組織舉辦營銷客服體系專題培訓
    發布時間:2021年05月27日 作者:靳雨辰 來源:中冶置業,北京公司

      為進一步強化營銷人員銷售服務理念,完善營銷客服體系建設,提升營銷客服管理能力,5月26日,北京公司組織舉辦了營銷客服體系專題培訓。北京公司及各項目公司營銷管理人員、相關銷售及客服人員,代理公司營銷負責人及應屆畢業生等40余人以“現場+視頻”形式參加了此次培訓。

      本次培訓由北京公司客服經理靳雨辰主持并主講,名隆公司客服經理王學清做經驗分享。培訓以“誠信社會為本、客戶滿意為榮”為理念,以《集團營銷管理標準化手冊》和北京公司《營銷策劃部管理辦法》為依據,分售前、售中、售后三部分,主要圍繞風控、客戶事務類工作和客戶服務類工作及問題答疑等進行了深入講解。通過詳實的數據、實際發生的案例,指出了目前各項目日常工作中亟需注意的問題和提升的方向;圍繞軟件系統應用、項目產品交付、客訴處理等方面,明確了各項工作標準;通過剖析客訴案例,加深了各項目公司應對客訴的理解,拓寬了解決問題的思路,加強了對客訴風險的防控意識及應對能力。

      通過此次培訓,大家了解了客服體系的工作內容及特點,掌握了規避各類風險和提升工作效率的方法,提高了營銷客服管理能力。參訓人員表示要做到學以致用,不斷提升營銷客服體系的整體水平,助力公司營銷工作高質量開展。

          

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